La protection de votre vie privée est une priorité essentielle, et nous utilisons ces données pour vous fournir les produits que vous achetez sur notre application. Sinon, vous ne pourriez pas acheter vos titres de transport ! A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent UTB et l’ensemble de ses collaborateurs et partenaires :
UTB TICKET ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :
Traiter vos commandes d'achat de titre de transport :
UTB TICKET veille scrupuleusement au principe de minimisation, c’est-à-dire ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessous : Données d’identification (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, référence de voyage) : ces données sont essentielles pour toute commande, inscription à un compte client ou pour la sécurité des sites et transactions de UTB TICKET, et concernent l’acheteur et les passagers concernés ; Données de paiement (numéro de téléphone, montant de la commande, etc.) : ces données sont essentielles pour tout achat. Données liées à vos recherches et à votre commande : ces données sont essentielles pour assurer la prestation commandée et l’après-vente ; Données liées à vos habitudes et centres d’intérêt (destinations favorites, choix des prestations complémentaires…) : ces données sont utiles pour la proposition d’offres personnalisées ; Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) : ces données sont utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre achat) et concernent l’acheteur et les passagers concernés; Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : ces données sont utiles à la proposition d’offres commerciales.
Les données sont collectées depuis différentes sources : Vous : Lorsque vous remplissez des formulaires sur l’ application UTB TICKET, pour vous-même ou pour les voyageurs qui vous accompagnent, et dont vous garantissez avoir obtenu le consentement à cette collecte ; Lorsque vous naviguez sur l’application mobile; Lorsque vous dialoguez avec notre support technique ; Lorsque vous donnez spécifiquement votre consentement. Lorsque les informations sont recueillies via des formulaires de saisie, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.
Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires : A l’exécution des achats ; Aux contraintes légales et règlementaires, notamment en matière de gestion des contentieux ; A l’offre de services personnalisés. La politique générale de conservation des données des services UTB TICKET est la suivante : Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion au service client ; Données de commande : 3 ans à compter de la date d’achat ; Logs de connexion : 1 an à compter de chaque connexion ; Certaines de ces données pourront être archivées afin d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat ou lorsque des obligations légales ou réglementaires le requièrent. L’accès aux données archivées sera strictement réservé aux services concernés. Ces données ne pourront être archivées que pendant le temps nécessaire à l’accomplissement de ces obligations légales ou réglementaires ou pour une durée n’excédant pas la durée légale de prescription de droit commun.
UTB TICKET est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en œuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre : des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs ; les codes informatiques des services UTB TICKET font l’objet de revues de code orientés sécurité ; des outils automatiques réalisent périodiquement des tests de sécurité sur l’application mobile ; l’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts ; des experts en cyber-sécurité peuvent intervenir à tout moment pour traiter des incidents de sécurité.
La politique de UTB TICKET est très claire à ce sujet : nous ne transférons aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants : Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations de transport ou annexe proposées, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir : Le transporteur : UTB et ses filiales Sous-traitance : UTB TICKET a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner ses sites et applications et vous fournir les services et produits proposés, et notamment : Son principal sous-traitant informatique est la société NEK’S TECHNOLOGY Pour la relation clientèle : centres d’appels, outils de communication ; Pour le paiement : fournisseurs des partenaires Pour les prestations marketing : Suivi marketing, Pour la lutte contre la fraude Publicité : les données sont transmises à des sociétés tierces pour la gestion des bandeaux publicitaires ou des campagnes publicitaires ciblées dans certains environnements connectés (Facebook, …). Dans ce cas, les données sont transférées de manière cryptée et pseudonymisée, afin de garantir le respect de vos données et de votre vie privée. Pour l’ensemble de ces transferts de données, nous veillons impérativement à : Ne travailler qu’avec des entreprises de confiance ; Sécuriser ses relations avec ces entreprises (contrats, audits, plan assurance sécurité).
Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données UTB TICKET dispose à votre sujet. Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement. Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que UTB TICKET réalise un certain nombre de traitements. Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à UTB TICKET que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv). Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux. Par exemple, pour des raisons de sécurité, ces droits ne peuvent être exercés que par la personne qui en fait la demande. Ainsi, vous ne pourrez pas exercer ces droits pour un tiers (y compris un conjoint) sans être mandaté par lui. C’est pourquoi nous vérifions votre identité avant d’accéder à votre demande. Enfin, nous souhaitons vous indiquer que nous ne pourrons faire droit à votre demande si elle est infondée, ou manifestement excessive (par exemple si elle s’avère trop complexe techniquement ou si vous exercez votre droit d’accès à de multiples reprises, de façon rapprochée dans le temps, pour des données qui vous ont déjà été fournies), ou si les données ont été effacées, conformément aux durées de conservation des données indiquées dans cette charte.
Droits d’accès, de correction, d’effacement, d’opposition et à la portabilité : Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client. Sinon, vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service clients de UTB TICKET par courrier à l’adresse suivante : contacts@neks-technology.com